При получении персональной консультации при звонках на горячие линии клиентских служб Пенсионного фонда России можно применять кодовое слово.
Установление кодового слова позволит обратившемуся для консультации по телефону получить персональную информацию, касающуюся, например, размера пенсии или социальных выплат, сумме увеличения выплат, учтенном стаже и других личных данных, которые имеются в распоряжении ПФР.
Без кодового слова и без подтверждения личности специалисты Пенсионного фонда не могут сообщать персональные сведения. Дополнительно к кодовому слову специалист Пенсионного фонда попросит назвать ФИО, дату рождения, СНИЛС. Если все данные совпадут, личная информация будет предоставлена. В иных случаях человек получит только консультацию общего справочного характера.